Muchas veces, las empresas se centran sólo en el costo inicial del empaque. Sin embargo, el efecto polifacético de los daños en los empaques repercute en toda tu empresa y afecta a tu cuenta de resultados. Desde la satisfacción del cliente hasta los costos laborales, he aquí los principales costos ocultos de los daños en los empaques que afectan a las empresas:
Flete y remplazo. Cuando se reciben productos dañados, la empresa debe asumir los costos del envío de vuelta del artículo dañado y, muchas veces, acelerar el envío del artículo de sustitución, lo que aumenta aún más los costos de flete. También debe absorber el costo adicional de un artículo de sustitución.
Empaque. Cuando un producto está dañado y se envía un producto de remplazo, la empresa pagará dos veces el empaque.
Mano de obra. Los costos de mano de obra del servicio de atención al cliente y del almacén aumentan cuando un producto está dañado. Un representante del servicio de atención al cliente debe dedicar tiempo a trabajar con un cliente para asegurarse de que se resuelve el problema de su producto dañado. También se incurre en tiempo de almacén para fabricar y/o enviar un artículo de sustitución, además de procesar el producto dañado una vez devuelto.
Satisfacción del cliente. La reputación de una empresa puede estar en juego cuando los productos llegan dañados. Al fin y al cabo, el empaque suele ser la primera impresión que un cliente tiene de un producto. Un empaque dañado puede arruinar el producto por mas perfecto que sea. La parte más cara de la ecuación es la pérdida del valor de vida del cliente (VVC).
Cuando un paquete resulta dañado, una empresa puede incurrir en costos considerables, además de la pérdida de posibles pedidos futuros. Además, el aumento de los fletes se suma al aumento de las emisiones de carbono y los productos dañados suelen acabar sumándose a los residuos de los vertederos. Nuestro equipo de WIC está preparado para elaborar un diseño y un plan de envasado que mitigue los costos ocultos de los daños en los empaques de tu cadena de suministro. Ponte en contacto con nosotros para saber más.
