El comercio electrónico sigue prosperando. Según la Oficina del Censo de EE.UU., los estadounidenses gastaron un total de 870,800 millones de dólares en ventas de comercio electrónico en 2021, lo que supone un aumento del 14.2% respecto a 2020. Cada pedido de compra en línea genera un envío. Durante la época Covid y ahora la postcovid, se ha producido un aumento significativo del volumen de envíos de artículos voluminosos de gran tamaño que normalmente se comprarían en las tiendas. Según Packaging Digest, «hasta el 11% de las unidades de carga que llegan a un centro de distribución tienen algún nivel de daño en la caja». Los problemas de transporte y manipulación son sin duda una causa de ello, pero la raíz del problema suele estar en un empaque insuficiente. El envío de paquetes sobredimensionados es notoriamente más caro que el de paquetes estándar, acumulando recargos y gastos de manipulación adicionales, por no hablar de que requiere más mano de obra a la hora de encontrar el contenedor y los materiales adecuados. Para ahorrar tiempo y costos de mano de obra, puedes caer en la tentación de meter artículos con formas extrañas en paquetes exteriores demasiado grandes y añadir relleno vacío que se suma a tu presupuesto sin proporcionar la protección adecuada. Peor aún, puedes omitir el material de empaque protector tan necesario porque el costo del envío ya es muy elevado. Sin embargo, este empaque desordenado puede resultar más caro a largo plazo que dedicar tiempo y dinero a desarrollar soluciones de protección personalizadas y que se ajusten mejor. Los paquetes sobredimensionados son los más propensos a llegar dañados, lo que añade a tu factura la sustitución, la reparación y el reenvío, y provoca una pérdida de fidelidad de los clientes. Cada vez más empresas, incluida Amazon, recurren a la Asociación Internacional de Tránsito Seguro, una alianza mundial de transportistas, transportistas, proveedores, laboratorios de ensayo e instituciones educativas y de investigación centrada en los problemas específicos del empaque para el transporte. WIC puede ayudar a cumplir las normas de la ISTA recomendando una solución de embalaje a medida que se adapte mejor a tu producto y entorno de distribución. Las pruebas de la ISTA ayudan a la empresa a reducir el riesgo de los gastos de envío, al validar que su producto y su empaque sobrevivirán al entorno de distribución. WIC evaluará cuidadosamente todos los aspectos del presupuesto y las necesidades de envío de un cliente, y diseñará un empaque que garantice entregas intactas y experiencias de desembalaje de primera clase. Podemos probar soluciones de empaque para asegurarnos de que el contenido sobrevivirá a las condiciones de tránsito más duras imaginables.
He aquí por qué es una buena inversión:
Cálculo de pérdidas y ganancias: Puede parecer que ahorras dinero cuando envías un envío de gran tamaño con empaque estándar. Pero si la mercancía se daña antes de llegar al cliente, puedes perjudicar tu cuenta de resultados más de lo que lo harías si utilizaras un empaque personalizado desde el principio. Pérdida de productividad: Cuando un cliente recibe un paquete dañado, se desencadena una reacción en cadena. Tus representantes de atención al cliente tendrán que responder al cliente descontento. El equipo de envíos tendrá que volver a empacar y enviar un producto de sustitución. Otros tendrán que inspeccionar la mercancía dañada cuando se devuelva. Todo esto puede tener un efecto negativo en la moral de la empresa. Pérdida de lealtad de los clientes: Por muy innovador y de alta calidad que sea tu producto, hay, o habrá, competidores que compiten por la fidelidad de tus clientes. La comodidad es una parte de la experiencia de compra más importante de lo que te gustaría admitir. El disgusto de recibir un artículo dañado, la molestia de pedir un recambio y el tiempo perdido por la espera del nuevo pedido pueden tener un gran impacto en la retención de clientes y la futura fidelidad a la marca. Reputación empañada: La primera impresión que un cliente tiene de tu producto es el empaque. Si llega dañado y mal empacado, eso tendrá un impacto duradero en la percepción que ese cliente tiene de tu empresa. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico permiten a los clientes valorar y dejar opiniones sobre el producto y su experiencia de compra, y eso incluye la entrega o el empaque. Más que dólares y céntimos, el empaque personalizado tiene sentido: Enviar un artículo de gran tamaño o forma extraña con un empaque estándar puede parecer más barato y cómodo desde el principio, pero en caso de daños durante el envío, esta decisión podría resultar mucho más cara que hacerlo bien desde el principio. Proteger tus productos y la reputación de tu marca puede ser tan sencillo como ponerte en contacto con WIC hoy mismo para evaluar tus necesidades de empaque y envío.
Muchas gracias a nuestro socio material Pregis por compartir con WIC el contenido de este blogpost.
